Gwarancja jakości świadczenia usług - SLA

W przypadku podpisania umowy o świadczeniu usług opieki informatycznej MediaNet bierze pełną odpowiedzialność za jakość świadczonych usług i w ramach umowy udziela pisemnej Gwarancji Jakości Świadczonych Usług - SLA (Service Level Agreement).
Niespełnienie warunków SLA powoduje wypłaty rekompensat określonych w umowie.

SLA precyzyjnie określa:

• Czas reakcji serwisu od momentu zgłoszenia usterki lub zapotrzebowania na wykonanie usługi
• Czas przywrócenia sprzętu do sprawności lub jeśli nie ma takiej możliwości do podstawienia i skonfigurowania sprzętu zastępczego
• Ilość i zakres prac konserwacyjnych w siedzibie klienta

Szczegóły ustalenia dotyczące świadczenia Usług SLA po wykonaniu audytu sprzętu. 

Powrót na stronę: MediaNet Usługi Informatyczne